در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
همه ی تلاش ما در کالای اول این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد ، با این وجود ممکن است پس از خرید ، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن
کالا بگیرید . ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر ، در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا ، برای بازگرداندن آن اقدام کنید .
همه ی کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه، همراه جعبه ی محصول و برچسب کالای اول روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود
جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد
همه محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند ( مانند لوازم آرایشی بهداشتی ، خوراکی ها و لباس زیر ) ، در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان
بازگشت ندارند
کالاهای نیازمند نصب ( مانند یخچال، کولر و ….. ) توسط نمایندگی مجاز، نصب و راه اندازی شود در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش کالای اول خارج میشود
در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف موردنظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد
کفش و پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشند. هیچگونه آثار استفاده (مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن ) وجود نداشته باشند و تگ برند ، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده
باشد
کارت های هدیه کالای اول امکان بازگرداندن ندارند
کالا را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کالای اول جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت
بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن
آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس .cmInfo@kalayeaval ایمیل کنید.
– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان کالای اول امکان تست آن را داشته
باشند.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر
رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.
– جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری کالای اول با مرکز تماس هماهنگ کنید.
– اگر ساکن تهران یا کرج هستید ، جهت تسریع در روند تحویل کالا میتوانید کالای خود را در شرایط اولیه ی تحویل قرار داده و به یکی از نمایندگیهای تیپاکس معرفی شده توسط
کالای اول تحویل دهید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان تهران – شهر تهران – صندوق پستی: 1586975316
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کالای اول برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کالای اول است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@baroosa.ir ارسال فرمایید.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید.
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
